Online-Termin­buchung

Warum wir auf ein Widget statt auf den Anruf setzen

Ein Telefonanruf während der Sprechstunde bindet immer eine Person am Empfang — Zeit, die dann für Patientinnen und Patienten vor Ort fehlt. Die Online-Terminbuchung läuft direkt über unsere Website, ohne Login und ohne App-Installation: Fachgebiet auswählen, freien Slot in Echtzeit sehen, Kontaktdaten bestätigen. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail, inklusive eines Links zum Verschieben oder Absagen, falls doch etwas dazwischenkommt.

Neupatientinnen und -patienten bitten wir zusätzlich um eine kurze digitale Anamnese vor dem ersten Termin — das verkürzt das Gespräch vor Ort nicht, sondern füllt es sinnvoller: Wir kennen die Vorgeschichte schon, bevor Sie das Sprechzimmer betreten.

Was passiert, wenn online kein Slot mehr frei ist

Nicht jeder Anlass passt in ein Online-Formular — akute Beschwerden mit unklarem Dringlichkeitsgrad bearbeiten wir weiterhin telefonisch, damit unser Team gezielt nachfragen kann. Auch wenn online kein Termin mehr sichtbar ist, lohnt sich in diesen Fällen der Anruf: Wir halten täglich einen kleinen Kontingent an Akutterminen zurück, das online bewusst nicht gebucht werden kann.

„Das Formular soll den Anruf ersetzen, wenn er unnötig ist — nicht, wenn er nötig ist." — Fabian Roth, Digital Operations